Refund Policy

İADE VE GARANTİ POLİTİKASI
ESAM SOĞUTMA SİSTEMLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (ACK COLD) olarak, endüstriyel soğutma çözümlerimizde kalite ve güveni esas almaktayız. Ürünlerimizin iade, iptal ve garanti süreçleri ile ilgili genel prensiplerimiz aşağıda belirtilmiştir:

1. Özel Üretim ve İade Kısıtlamaları
Kişiselleştirilmiş Çözümler: Şirketimiz bünyesinde sunulan ürünlerin büyük bir çoğunluğu, müşterilerimizin projelerine özel ölçü, kapasite ve teknik özelliklerde imal edilmektedir. Bu kapsamda, özel sipariş üzerine üretilen veya üzerinde modifikasyon yapılan ürünlerin iadesi, doğası gereği mümkün olmamaktadır.

Standart Ürünler: Stoklu ve standart yapıdaki ürünler için iade talepleri, ürünün ambalajının açılmamış, kurulumunun yapılmamış ve ticari vasfını yitirmemiş olması kaydıyla değerlendirmeye alınabilir.

2. Garanti Koşulları ve Süreleri
Değişken Garanti Süreleri: Ürünlerimizin garanti süreleri; kullanılan ekipmanın türüne, sistem bileşenlerine ve projeye özel şartlara göre değişkenlik gösterebilmektedir. Genel olarak ürünlerimiz, imalat ve işçilik hatalarına karşı teslim tarihinden itibaren belirli bir süreyle (ürün grubuna göre belirlenen yasal veya sözleşmesel süreler dahilinde) garanti altındadır.

Kapsam: Garanti süreci, ürünün teknik dökümanlarında belirtilen kullanım talimatlarına uyulması ve yetkili personelimiz/onaylı servisler tarafından kurulması durumunda geçerlilik kazanır. Kullanıcı hataları, voltaj dalgalanmaları veya dış etkenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

Detaylı Bilgi: Satın aldığınız spesifik bir ürünün veya sistemin garanti süresini ve kapsam detaylarını, satış sözleşmenizden veya müşteri temsilcilerimizden teyit edebilirsiniz.

3. Sipariş İptali
Özel üretim gerektiren projelerde, ham madde temini veya üretim süreci başladıktan sonra yapılacak iptal taleplerinde, o ana kadar oluşan operasyonel maliyetler ve üretim giderleri mahsup edilerek işlem yapılır.

4. Hasar ve Teslimat Bildirimi
Nakliye sırasında oluşabilecek hasarların sorumluluğu lojistik sürecine bağlıdır. Bu nedenle teslimat anında kontrol yapılması ve bir hasar durumunda mutlaka tutanak tutulması, garanti ve değişim haklarınızın korunması adına büyük önem arz etmektedir.

İletişim ve Destek
Garanti süreleri, ürün değişim şartları veya teknik destek talepleriniz için uzman ekibimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz:

Telefon : 0545 682 15 56

E-posta: info@ackcold.com.tr

Adres: Kazım Karabekir Mah. 951. Sok No:19 Gaziosmanpaşa / İSTANBUL